As notíci@s do jardim – Ano II

Olá meninas…

O blog está passando por mudanças, como será agora o blog pessoal da Danny, estou mudando a paginação dele, o layout… imagens etc… mas estou sem tempo!Quero mais umas duas horinhas diárias!

Mas tem coisinhas legais que aprendi que quero compartilhar aqui…

Estou fazendo o curso sobre Atendimento ao Cliente pelo Sebrae da Amazônia! rs
E um dos tópicos que achei interessante fala sobre a comunicação e das relações interpessoais…
Hoje a falta de diálogo claro é um dos fatores de fracasso entre pessoas, casamentos e negócios!
Saber falar, postar sua opinião e se sentir seguro em relação ao que pensa é um exercício, como tudo o que se pode ser aprendido na vida!
A gente nunca pode achar que saber tudo ou que já viveu o suficiente…podemos aprender com velhos, novos , com erros e acertos , nossos ou alheios… a palavra de ordem é estar aberto, mente aberta, e ter discernimento para escolher nossos caminhos!

Enfim, vamos lá… aos tópicos que achei interessante!

São fatores essenciais para boa comunicação!

-saber ouvir
-demonstrar atenção e interesse
-boa dicção
-ser claro e objetivo
-tom de voz adequado
-ter conhecimento e segurança do que está falando
-trasmitir confiança e respeito
- não dstorcer o principal assunto da conversa
-desenvolver empatia, ou seja se colocar sempre no lugar do outro, oque o outro espera.

Os 11 pecados mortais na Arte de conversar:

- falta de interesse e atenção de quem ouve
-mal hábito de interromper e falar oa mesmo tempo
-precipitação de mostrar que se tem cultura
-egoísmo
-vontade de querer dominar a conversa
-pedantismo
-falta de seguimento da conversa
-vício de querer sempre fazer graça
-espírito de contradição
-falta de calma na apresntação de argumentos
-não usar bom senso em assuntos de ordem pessoal

Tópicos reescritos do Curso: Atendimento ao cliente do site Sebrae /AM